电脑自动新升级 用户一怒告法庭

2016-11-29 14:01:27

选稿:赵春苑 来源:华人工商网

  想像现实生活如同电影情节,科技在无形之中攻击人类,一夕之间电脑页面自动换了样貌,让人无可适从。如此描述也许过于夸大,但现实中确实曾发生类似情境。

  加州有一名从事旅游业的女子名叫泰芮高德斯坦,2016年中她发现自己的微软电脑作业系统突然被自动升级,造成她多方面的经济损失。因此她决定一状告上小额法庭,没想到小虾米遇上大鲸鱼,她竟成功胜诉并获得微软赔偿一万美元。

  据媒体报导,泰芮受访时指称她每天工作所使用的电脑,在微软未经她的同意之下,擅自将电脑自动升级为新版本,反而造成作业速度缓慢。她的电脑还多次莫名当机,以致几日无电脑可用。泰芮试着寻求微软技术人员帮助,但仍无法解决她的问题。她所开设的旅行社连带受到波及,生意一落千丈。

  最终泰芮获得胜诉,原本微软打算上诉,但后来决定放弃,根据其发表之声明,他们否认有任何过失,并指称放弃上诉是为了避免产生更高的诉讼成本。

  即使微软免费为消费者提供系统升级服务,用户接受或不接受乃见仁见智。但在邀请用户升级的提示中,微软并未清楚告知,用户必须自行选择「不愿意」,电脑才不会进行自动升级。这难免造成对电脑操作不熟悉的民众们,在未经同意之下不慎接受了非必要的升级服务,以致他们质疑微软是否过份「强迫」他们接受新软件。

  反之,微软认为其实民众有三十一天的时间可以换回原来的旧版本,也可以免费取得技术人员的辅助。显然微软所提供的这些救援选项未能及时解决泰芮的难题并挽回损失,否则这件诉讼案当初也不会发生。

  以消费者的观点而论,即使微软提供的免费升级出于好意,但对于习惯旧版本的民众而言,反而造成他们的困扰。

  政府为了保护消费者权益,以加州为例,设立了相关法令,譬如加州民事法(California Civil Code)第1792大项谈到,无论是制造商或者零售商,即使并未明文指出,都应该保证所卖之商品达其使用目的。

  简单来说,假使消费者买了一项全新的电器,那么厂商必须遵守法令,确保产品能正常使用。假若产品本身有任何问题,零售商有权可以要求制造商负责任。

  企业为了推动新科技潮流,却不经意侵犯了消费者原有的商品权益,虽已附上免责条约,还是有可能必须负上责任,恐怕令人始料未及。

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电脑自动新升级 用户一怒告法庭

2016年11月29日 14:01 来源:华人工商网 选稿:赵春苑

  想像现实生活如同电影情节,科技在无形之中攻击人类,一夕之间电脑页面自动换了样貌,让人无可适从。如此描述也许过于夸大,但现实中确实曾发生类似情境。

  加州有一名从事旅游业的女子名叫泰芮高德斯坦,2016年中她发现自己的微软电脑作业系统突然被自动升级,造成她多方面的经济损失。因此她决定一状告上小额法庭,没想到小虾米遇上大鲸鱼,她竟成功胜诉并获得微软赔偿一万美元。

  据媒体报导,泰芮受访时指称她每天工作所使用的电脑,在微软未经她的同意之下,擅自将电脑自动升级为新版本,反而造成作业速度缓慢。她的电脑还多次莫名当机,以致几日无电脑可用。泰芮试着寻求微软技术人员帮助,但仍无法解决她的问题。她所开设的旅行社连带受到波及,生意一落千丈。

  最终泰芮获得胜诉,原本微软打算上诉,但后来决定放弃,根据其发表之声明,他们否认有任何过失,并指称放弃上诉是为了避免产生更高的诉讼成本。

  即使微软免费为消费者提供系统升级服务,用户接受或不接受乃见仁见智。但在邀请用户升级的提示中,微软并未清楚告知,用户必须自行选择「不愿意」,电脑才不会进行自动升级。这难免造成对电脑操作不熟悉的民众们,在未经同意之下不慎接受了非必要的升级服务,以致他们质疑微软是否过份「强迫」他们接受新软件。

  反之,微软认为其实民众有三十一天的时间可以换回原来的旧版本,也可以免费取得技术人员的辅助。显然微软所提供的这些救援选项未能及时解决泰芮的难题并挽回损失,否则这件诉讼案当初也不会发生。

  以消费者的观点而论,即使微软提供的免费升级出于好意,但对于习惯旧版本的民众而言,反而造成他们的困扰。

  政府为了保护消费者权益,以加州为例,设立了相关法令,譬如加州民事法(California Civil Code)第1792大项谈到,无论是制造商或者零售商,即使并未明文指出,都应该保证所卖之商品达其使用目的。

  简单来说,假使消费者买了一项全新的电器,那么厂商必须遵守法令,确保产品能正常使用。假若产品本身有任何问题,零售商有权可以要求制造商负责任。

  企业为了推动新科技潮流,却不经意侵犯了消费者原有的商品权益,虽已附上免责条约,还是有可能必须负上责任,恐怕令人始料未及。